工具箱提示:您需要避免的所有事情&计划公关旺旺彩票下载

读报纸的人
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为公关旺旺彩票下载做准备需要摆脱思维定式,使我们忙于执行和衡量战术目标。仅仅因为我们有一个社交媒体经理每天可以多次以140个字符或更少的字符来发布一条消息,并不意味着我们已经建立了一种机制来应对全面的PR旺旺彩票下载。这就是为什么在旺旺彩票下载爆发前做好准备是正确的策略。今天我们'重新研究一些最重要的技巧,但您可以在我们的免费电子书中访问其余的技巧并获得竞争优势, 旺旺彩票下载传播的媒体情报。

避免公共品牌灾难的14条提示

1.做出道德选择: 

如果您只注意此列表中的一个技巧,那就顺其自然。因此,我经常读到一个有关公关旺旺彩票下载中的公司或个人的故事,如果从一开始就做出正确的决定,就可以一并避免。这些决策可能涉及的类别范围很广,例如对客户服务查询做出适当的响应,为产品发布添加正确的功能,或者仅仅因为这是正确的事情而对产品召回提出严厉的要求。 
关键是要做正确的事。做正确的事总是会导致更好的结果和更少的问题。从长远来看,道德企业和人员所面临的挑战更少;这是一个简单的事实。

2.透明: 

这些天,企业需要尽可能透明。毕竟,我们是公共关系专家,而不是中央情报局。我们可以在大多数事情上保持领先。通过保持透明,我们可以将想象力留给其他人,因此人们无需担心。如果您在品牌和消息传递中建立了透明度,那么您的客户将学会期望,并最终获得赢得信任的尊重。值得信赖的品牌所面临的挑战更少。

3.鼓励出色的客户服务: 

您看过多少次关于一个消费者的故事,该故事曾被一家邪恶的零售公司委屈?如果你像我一样,很多次。通过简单地提供优质的客户服务并在问题有机会升级之前解决问题,可以避免许多情况。在客户服务中,古老的格言“客户永远是对的”是一种可以帮助预防风险的简单理念。

4.投资监测工具: 

使用出色的监控工具主动监控社交媒体和在线媒体,可以帮助您在问题逐渐严重之前就发现问题。我有没有提到 融水 提供了这样的监控工具?

5.定义社交媒体准则:  

在当今的在线世界中,必须制定一些社交媒体准则以确保员工不会公开共享或交流不适当的信息。像您一样,我见过无数公司针对其员工在Facebook,Twitter等上共享的内容公开道歉。通过制定社交媒体政策来防止这种大火。

6.避免下意识的反应: 

这个技巧很简单:在做出反应之前要三思而后行。通过全面考虑您对情况的大小或大小,公司或个人的反应,您将始终获得更好的结果(当然,这是时间压力的影响)。我见过许多公司和名人,通过迅速发布一条根本没有考虑过的推文,给自己造成麻烦。在采取行动之前先三思,这样可以避免意外的陷阱。

7.为面向客户的员工创建一致的消息传递: 

确保所有外向型员工都可以访问与您的品牌一致的准确消息。通常,只要员工知道对话后脚本如何升级,提供基本消息将覆盖您的基础。目的是确保每个人都知道可以说些什么,并且他们知道应该逐步升级其他所有内容(在合理范围内)。

8.反应迅速: 

在报道当前品牌灾难之前,您经常会收到勤奋的记者打来的电话或电子邮件。不要隐藏!尽快联系该记者。要非常透明,并尽一切可能将您的故事,声明和行动计划掌握在手中。即使您不确定自己将要采取的行动,也不要坐视不管。回电告诉他们“我们正在积极研究这种情况,并将能够在一个小时内提供更多信息。”大多数记者都会尊重您正在努力获得他们所需的答案。如果您在与记者的对话中遵循规则1、2、3和4,则很有可能会表现良好。

9.将应急计划添加到工作目标中: 

在日常工作中,您可能无法立即针对每种潜在旺旺彩票下载设计协议。快节奏。每季度制定两个或三个旺旺彩票下载协议。并确保实现此目标是绩效评估的一部分。

10.搜索预警信号: 

强大的媒体情报工具不仅可以监控您的品牌宣传。您可以使用它来设置对任意数量主题的搜索,并在所有频道中紧随其后。首先列出您遇到的阻力遇到的各种邮件。在任何时候,相同的阻力可能会回来,被放大并延续自己的生命。您还需要与销售代表,客户支持和法律顾问就他们遇到的问题进行交谈。列出旺旺彩票下载触发因素后,请为其创建新闻和社交搜索。

为了帮助您入门,以下是一些示例:

  • 高管: 
    记者,分析师,有时甚至是客户,都注意高级管理人员的言行。您也应该如此。关注他们的Twitter和Facebook提要,他们发布了哪些视频和博客以及如何将它们发布到世界上的一切进行接收和放大。
  • 竞争者
    像对待自己的品牌一样,尽可能多地关注竞争对手的品牌提及。他们的旺旺彩票下载很容易变成你的。而且,如果竞争对手决定追随您,您将需要先了解它,然后在其他人有机会扩大自己的信息之前做出回应。
  • 行业新闻:
    有时,公关旺旺彩票下载会通过联想打击您。通过跟踪对行业的看法以及可能影响行业的任何事件(例如自然灾害或新近颁布的法规),您已准备好作为行业领导者解决这些问题。
  • 大事记: 
    跟踪与事件相关的热门话题,以帮助防止演讲者和销售代表被警卫压倒。
  • 争议: 
    媒体情报工具使您可以跟踪任何数量的商业和政治关键词。您会知道热门按钮主题何时流行,并准备好解释它们在主题上的位置,然后再与它们产生的影响相提并论。 
  • 投诉: 
    列出投诉,并在搜索结果中留意这些投诉。一旦有影响力的人扩大了对客户的关注,它们就可以被巩固为“专家意见”,并且您的信誉可能遭受长期的损害。

11:创建旺旺彩票下载管理工作流: 

首先概述发布公开声明之前需要采取的内部步骤。然后在相关位置分配利益相关者。例如:

评估情况

希望您的公司能走上一条路,以第一手的见解向您汇报您的旺旺彩票下载,但希望借助媒体情报来了解整个沟通环境以及您需要解决的所有问题。

在团队中分配职责

当您参与多个战线时,您将需要管理各个站。决定谁来管理影响者,使执行团队保持知情,与其他关键利益相关者(包括合作伙伴,客户,成员等)保持联络,并记录每一个细节,采取的措施,外部响应和解决方案。

确定关键顾问

公关旺旺彩票下载可能需要您从IT,会计,人力资源或其他领域的领导人那里获取技术信息或战略见解。确定特定于给定旺旺彩票下载的所有相关功能,以及如何快速联系它们。

起草你的声明

PR的负责人可能对此负责,或者可能归PR负责人应该已经拥有的快速拨号代理。

初步审查

让您的CMO审核您的声明(或代理商的声明)总是一个好主意,因为无疑会要求他或她为声明辩护。

法律审查

您在旺旺彩票下载时期所作的任何陈述均应由律师进行审查,以评估其法律后果,并在对公司采取法律行动时将损失降到最低。

首席执行官审查

在公关旺旺彩票下载期间,您的首席执行官(可能是您公司的主要发言人)必须保持联系。

该名男子手持一个演示文稿在观众面前

12.建立通知系统: 

将您的受众(内部和外部)细分为主要利益相关者,并列出与他们建立联系的最佳渠道。第3章详细探讨了在应对旺旺彩票下载时如何与受众交流并吸引他们。

13.尽可能提前书面: 

由于社交媒体的移动速度如此之快,以至于等待执行干系人批准详细的声明会对您的品牌造成伤害。预先批准一些东西可以使您对问题有所了解,而无需过多说,这将使您的听众放心。不要忘记,您花多长时间才能获得初步答复,这可能会成为批评者的下一个标题。

这是一个可以在多种情况下使用的空白语句:

______________________________今天发生在______。该事件正在调查中,更多信息即将发布。

推这个

14.敲定关键信息并更新公司谈话要点:

一旦最糟糕的时刻结束了-但是在您拿起啤酒并将其抛在脑后之前-您将要做出最后的决定。说明您的公司从旺旺彩票下载中学到了什么,以及您如何相应地调整了流程,政策或产品。请记住,人们会想知道您已采取了行动,而不仅仅是口口相传。然后,您可以更新任何相关的公司范围内的谈话要点。

为公关旺旺彩票下载做准备后,您将准备就绪,无论何时,何时以及在何种程度上可能影响您的公司和品牌。您的品牌对社区,受众和批评者的反应可能会产生广泛的影响。很难为每种情况做好准备,因此请尝试通过下载我们的应急方案来做好准备  旺旺彩票下载通信的媒体情报电子书。

旺旺彩票下载Q&A

各种规模的品牌都需要计划旺旺彩票下载吗?

这可能是24/7新闻周期和社交媒体的副作用,但似乎品牌旺旺彩票下载的爆发速度比十年前更快。什么使现代人与众不同 快速恢复的品牌 从旺旺彩票下载滚雪球滚滚而来的人(通常不是很多)早于任何麻烦的准备。由于旺旺彩票下载期间压力可能会很高,因此 旺旺彩票下载监控工作表 and ready plan of action 可以成为救生员。参加阅读更多。

正如许多品牌所关注的那样,旺旺彩票下载沟通计划已成为许多品牌的首要任务 火车残骸 似乎几乎每天都会发生。

当然,无论品牌做什么,他们都永远无法确切知道该期待什么,或者何时会降临旺旺彩票下载。假装您的业务可以抵御旺旺彩票下载,这并不是个好主意。无论大小,公司都需要为一旦发生的事件计划旺旺彩票下载。

“无论您从事何种规模的公司或客户, 旺旺彩票下载通讯需要整合 纳入您的整体沟通策略,” Matt Falso说, 品牌策略总监,Soteryx公司。 “虽然大型公司通常将这些计划纳入其总体方法,但较小的企业可能将其视为不必要的支出。无论规模大小,任何一家公司都可能发生旺旺彩票下载。”

“对于小型企业来说,旺旺彩票下载通信计划就显得尤为重要,因为它们负担不起重大旺旺彩票下载带来的财务后果,”该公司总裁乔纳森·伯恩斯坦(Jonathan Bernstein)说。 伯恩斯坦旺旺彩票下载管理 也是《经理人旺旺彩票下载管理指南》的作者。

根据Dave Pidgeon(创始人兼首席执行官)的说法 导航战略沟通 还是诺福克南方航空公司(Norfolk Southern)的前发言人,它并不会为您的品牌带来麻烦。

Pidgeon说:“不良的会计,生气的员工,经历不幸的客户,违反市政法规,在其他本来无害的媒体故事中误导了报价–它们都会导致公众对您的业务进行更严格的审查,” Pidgeon说。 “而且,如果您不知道如何进行审查,情况可能会变得非常糟糕得多。”

如何准备各种规模的品牌?

鉴于 旺旺彩票下载随时可能发生 to any business, how 品牌应该准备 in advance?

伯恩斯坦说:“主要的预防策略是在所有主要的社交媒体平台上保持非常积极的在线形象。” “如果负面信息开始在网上出现,这将为商誉提供缓冲,也使组织可以亲身体验。”

除了保持良好的声誉, 公司需要一个计划。

“与媒体进行交流以及与员工共享重要信息时,为已制定的旺旺彩票下载沟通计划做好准备可能会带来很大的变化,” Falso说。

并确保定期重新查看该计划。

Pidgeon说:“旺旺彩票下载沟通计划就像一个活生生的文件一样。” “不要让它未打开就放在架子上。”

和练习。 Pidgeon建议:“避免假设您去年甚至上个月所做的一切都会在这个时候起作用。”

“积极练习(模拟旺旺彩票下载)对于充分准备至关重要,”法索特也表示同意。

在旺旺彩票下载期间做出反应时,时间至关重要。如果您不考虑要说的话,并且 谁会说—您可能会损失宝贵的几分钟或几小时,从而导致缺乏公众信任。

您应该内部处理旺旺彩票下载还是聘请外部顾问?

伯恩斯坦(Bernstein)说,在公司内部聘请一位出色的旺旺彩票下载通讯专业人士可能要付出高昂的代价,这是许多小企业买不起的。 “因此,就像小型企业需要外部法律顾问一样,他们可以外包诸如预防和应对旺旺彩票下载之类的职能。”

Pidgeon觉得最好有一个内部发言人。 “如果你的 发言人树立了信誉 并获得社区和媒体的信任,在旺旺彩票下载时刻需要信任和信誉。”

Pidgeon建议,无论您做什么,都不要动手。他说:“那是灾难的秘诀。”

而且不要远距离解决旺旺彩票下载。 “仅通过书面声明处理旺旺彩票下载,是无意间邀请公众和媒体进一步审查您的情况。”它会产生您隐藏或躲避某些东西的感觉。亲临现场可以建立同理心,更有利于与公众和新闻界建立关系。”

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通过旺旺彩票下载沟通计划为最坏的情况做好准备

“总是期望意外”是每位通信专业人员的口头禅,但公司似乎常常对应该看到的问题视而不见(提示:使用旺旺彩票下载沟通计划)。

例如,极端天气是 可预见的紧急问题。但是,我们经常看到公司措手不及,并且由于暴风雪,洪水,飓风和其他危险天气状况而导致客户服务问题处理不善。尽管这种极端天气可能会随机出现,但完全可以预测极端天气的可能性及其对客户和团队成员的影响。

经验丰富的专业人士知道开发和维护有关如何解决这些问题的剧本的价值,通常以旺旺彩票下载沟通计划的形式。您的计划不仅可以避免您在看似无止境的消防演习中重新发明轮子,而且还可以 阻止问题变成全面的旺旺彩票下载 for your company.

虽然极端天气只是一个例子,但其他经常发生的问题可能会定期影响所有行业的公司:

  • 由于技术故障导致网站中断
  • 由于不可预见的情况而导致定期通讯(例如月结单)的延迟
  • 负面新闻文章
  • 与团队成员有关的问题,包括工作场所不当行为指控
  • 与领导团队有关的问题,包括意料之外的出发或有争议的陈述
  • 社交媒体问题,包括来自品牌帐户的不适当帖子
  • 产品故障导致客户不满意

如果有足够的势头在后面,并且任由他们解决时间太久,任何这些都可能成为旺旺彩票下载。

企业传播团队有责任在任何最坏的情况发生之前对其进行设想,以便您可以在可控且时间敏感度较低的环境中为所有相关利益相关者(员工,客户,投资者,合作伙伴和公众)规划交流。  

此过程的第一步是简单的头脑风暴。描绘出可能会给您的品牌带来问题的所有可能方式,并将其全部写下来。使用此列表,您可以记录每个利益相关者的影响方式,然后就可以开始编写工作簿了。

计划中包括什么

您的旺旺彩票下载沟通计划应详细说明解决问题所需的一切,并在理想情况下,阻止它成为旺旺彩票下载。您的剧本的确切格式可能会有所不同(这是一个很棒的模板 由Meltwater创建),但常见的元素包括:

  • 团队角色:确定在问题或旺旺彩票下载管理过程中谁负责什么。明确定义每个人在一个问题中应负责的工作,以确保没有职责分配,并明确标识任何消息的适当批准链。您应该为以下每个角色确定单独的团队成员:
  • 社交媒体
  • 媒体关系
  • 内部沟通
  • 执行审查-CEO或其他领导团队成员
  • 法律和合规性(如果需要)
  • 通讯顾问
  • 部门/科目主管
  • 快速响应步骤:在定义您的团队角色后,列出应对旺旺彩票下载应采取的步骤

其他注意事项

  • 创建通信模板: 对于您头脑风暴的每个场景,为您的多个受众制定各种模板交流。将它们用作简单的即插即用格式,以便您可以快速填写特定旺旺彩票下载的相关详细信息,并通过最合适的渠道发送给受众。计划用于电子邮件,应用程序警报,您的网站主页,社交媒体,新闻发布,新闻发布会以及任何其他常规通信渠道的通信,以便您为任何情况做好准备。
  • 建立公司消息传递和发言人: 保留公司消息的更新副本,以确保任何单词使用或语调上的一致性,并确定谁将担任各种主题或问题的代言人。  

持续的准备

遇到第一个问题后,请根据自己的学习情况来编辑剧本,并添加关键详细信息,以便在下一个问题中做好充分的准备。

您的旺旺彩票下载沟通计划是一份生动的文档,应在发现新的潜在威胁后不断对其进行更新。每当竞争对手面临旺旺彩票下载时,请确保您的团队为发生类似情况做好准备。

最低限度, 每年更新一次计划 检查团队成员的任何更改或公司消息更新,以减少最后一刻争夺的可能性。

制定好计划后,您更有可能在旺旺彩票下载爆发之前就将其粉碎,从而使公司免于潜在的崩溃。

下一步

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