品牌加入对话前要问的5个问题

在过去的几周中,许多营销人员一直在努力调整策略,修改消息传递以及找出将来要创建的内容(包括我们)。

当您的品牌面临挑战时,无论是全球危机还是内部重组,自然的本能就是“领先”。但这总是正确的举动吗?有时候,重要的是要说话。有时候,保持沉默更为合适。但这并不总是一种或有或有这种情况。

当您面对汹涌的大海时,重要的是要知道 什么时候 说话和 什么 说什么时候做。但这并非总是容易发现的,尤其是在压力大的时期。幸运的是,有一种方法可以使清晰度更高。

为了帮助您了解什么才是有价值的交流,以及什么会让您陷入困境,我们发现一些简单的问题可以指导您朝着正确的方向发展。

创建内容前要问的5个问题

无论您是需要理智地检查内容策略还是要在适当的时候发送该公司范围的电子邮件,这里有五个有用的问题来确定您要传达的内容是否是品牌价值,是否值得和必要。

1)有理由说些什么吗?

当发生某些事情时,您的直觉通常是在说些什么,但是每种情况都取决于时机,气候或信息。

有时响应太快似乎是反动的,而响应太慢则似乎失去联系。有时候,什么都不说似乎可以避免或怀疑,但不必要地将自己插入对话中似乎就像是在忙碌。 (老实说,我们已经看到太多的品牌制作相同的伪励志COVID-19响应广告。这时感觉很俗气,很新颖。)

你该怎么办?

在您说些什么之前,这里是 采取5个步骤 减轻营销中的危机。但是,如果您想在困难的时候说些什么,请仔细考虑一下它的感觉,因为有时好的执行可能会因执行不当(或措辞不佳)而被掩盖。理想情况下,您应该积极主动地进行交流,表明您不仅要“应对”局势,而且要真正领导人们进行应对。

例如,在冠状病毒成为头条新闻之前的几个月,Magic The Gathering纸牌游戏为 Ikoria:巨兽巢穴 被命名为“ Spacegodzilla,Death Corona”。更糟糕的是,它定于2020年4月上市。

鉴于大流行,公司做出了负责任的决定,发布了 简单的公告 为说明情况,宣布卡的新名称(“ Spacegodzilla,Void Invader”),并详细说明下一步将如何进行。通过以镇定,积极的方式做出反应,他们能够避免煽风点火并照常营业。

2)你在跟谁说话?

在充满挑战的时代,每个人都有自己独特的感受,恐惧,忧虑等。您所说的话通常可以帮助,伤害或影响这些感受,因此务必要对自己的言语,表达方式和时间保持谨慎。说出来

你该怎么办?

如果您不确定要说些什么,那就该使用同情心了。人们现在如何受到影响?他们正在经历什么?他们想知道什么和需要知道什么?

在与客户或供应商交谈之前,也请考虑一下您的团队。它们是您品牌的面孔,因此它们需要在同一页面上,并且同样具有价值。无论是您的员工还是客户,有时做一些工作来找出人们的感受,以及您的交流如何最好地为他们服务是有帮助的。

例如,我们对团队进行了调查,以了解他们对冠状病毒反应的感觉。这可以帮助我们了解我们如何为人们提供支持,无论是传达有关COVID-19相关政策的更多信息还是提供有关其如何影响我们的业务的更多透明度。

3)您是否提供价值?

通常,品牌只是想表达自己的想法,以便感觉自己在危机时期正在“做某事”。但是,加和加噪声之间是有区别的。过度沟通可能会阻塞收件箱。如果您每天都在宣布政策变更,这也可能是领导不稳的标志。

你该怎么办?

在发布该公司范围内的电子邮件或草拟另一条推文之前,请问自己这种交流将如何影响当前的气候。它会提供急需的信息吗?它会以某种方式帮助人们吗?它会让他们感到困惑,还是让他们在不需要担心的问题上反省?

尊重人们的时间和精力。仅当您以大小方式提供清晰或有价值的信息时,才可以进行交流。 (有趣的是, 调查 GCI Health和The Harris Poll的研究发现,目前有93%的人对与COVID不相关的内容感兴趣。)

例如,为了帮助人们适应远程工作, 集线器 使用他们的Instagram提供简单的提示,以提高您的工作效率。即使在一条简单的Instagram帖子中,这也是为人们提供价值的一种深思熟虑的方法。

在Instagram上查看此帖子 在远程工作时,可以通过哪些方式“对其进行更改”? #GrowBetter #WorkFromHome #RemoteWork #HubSpot 的分享者 HubSpot (@hubspot)于太平洋夏令时间2020年3月20日上午8:01

4)这在你的车道上吗?

除了让自己陷入不属于您的对话之外,没有什么比其他冒险或不必要的冒险了。我们一遍又一遍地看到,品牌经历了绞痛,试图跳入他们不喜欢的趋势或新闻故事。需要。充其量,这些尝试是不合时宜的。最糟糕的是,它们可能会成为PR灾难。

你该怎么办?

仅在与您的品牌相关并且您认为可以增加价值的情况下提出解决方案。如果发生重大新闻的自然灾害将延迟您的生产或出货,则应提请人们注意。或者,如果您的企业非常适合谈论主题话题,则可以分享您的观点或专业知识。但是即使如此,也只有在您认为这样可以缓解担忧或提供有益帮助的情况下,才进行此操作。

例如,知道全国各地的老师都在争先恐后地想办法进行远程教学时,Trello 为他们的产品创建了有用的指南 帮助老师保持井井有条。这是在他们的专业知识范围内提供价值的有用且真实的方法。

5)它符合您的价值观吗?

如果沟通不当,即使是积极的交流也似乎是机会。您是在捐赠口罩并鼓励人们团结成一个社区,还是在危机中通过慈善事业而获得金星?您创建的内容类型应与较大的任务保持一致。

你该怎么办?

人们对尝试轻拍自己的品牌没有容忍度,因此您所说的任何东西都必须来自真实的地方。您的品牌心(目的,愿景,使命,价值)可以在这里为您提供良好的服务,帮助您弄清哪些言语和行为与您的品牌真正相符。

例如,Square的使命是“帮助各种规模的卖家开始,经营和发展业务”。现在,许多小型企业必须从实体转为在线,Square通过创建有关如何使过渡更容易的内容来帮助其社区。

在Instagram上查看此帖子 我们汇集了各种信息和资源,可帮助您开始将实体业务上线。单击我们的简历中的链接,或访问squ.re/resources了解更多信息。 的分享者 广场 (@square)PDT 2020年4月22日上午10:36

如果您犯错了怎么办?

即使您犯了一个错误,也仍然有机会继续贯彻自己的品牌价值。拥有自己,保持透明,并采取步骤使事情变得正确。您越诚实和真实,将来会有更多的人愿意信任您。 (您甚至可以将那个错误变成 宝贵的教训 其他人可以学习的。)

好消息是,充满挑战的时代可能会让人感到艰难,但同时也为您展示自己的社区并加强人际关系提供了机会。在制定策略时,请考虑如何提供价值并专注于培养这些联系。

本文最初出现在 第五栏.

 

本文由乔什·里奇(Josh Ritchie)从 商业2社区 并通过 新闻中心 发布者网络。请直接将所有许可问题发送给 [email protected].