社会倾听如何帮助金融业

成堆的硬币
成堆的硬币

社交媒体 已成为设法将社交媒体纳入日常生活的许多人(包括客户)生活中的重要组成部分。出于这个原因,对于所有行业和行业的品牌来说,了解对他们的意义至关重要。 

社交媒体向市场提供了如此多的机会,品牌需要认识到,如果他们能够创新并更快地对消费者趋势做出反应,并避免障碍和挑战, 获得竞争优势 将证明是值得的奖励。

银行自动取款机的人在钱包里的钞票

对于金融服务业者来说,为了确保他们有效地接触到消费者,需要面对许多挑战。从适应行业内的技术变化到确保数据隐私和清晰的通信。因此,为了吸引越来越多地转向社交媒体平台提供客户服务的消费者,金融服务行业如何利用社交听取他们的优势?阅读更多。

为什么要进行社会倾听?

社交媒体本身就是一个很好的工具 建立关系和信任 与您的客户。它有助于弥合客户之间的鸿沟'的人生历程和您的品牌'的业务架构。如果采用正确的方法,它可以使金融服务品牌:

  • 重新定义客户关系,并以他们自己的语言与目标受众交谈。
  • 在整个通信范围内优化内容资产
  • 创建并交付独特的个人客户旅程

In 融水's ebook, 社交媒体和金融:2020年及以后 它更深入地探讨了为金融服务行业的人们使用社交媒体的好处,但让我们仔细研究一下社交聆听。 

看着电脑显示器屏幕在办公室的人

社会智慧 是有效导航和协商复杂的社会关系和环境的能力,因此当涉及到 社交听力工具 对于金融服务行业,  社交听力工具 为您提供洞察力,以了解您的客户的意见,偏好和需求-不论与您的特定品牌有关。通过密切关注您的品牌,所提供的服务,行业内的相关主题和关键字以及竞争对手,您所获得的见解和数据可以包括:

  • 您在社交媒体上提及的情绪
  • 提及次数及其社交影响力
  • 最常与您的机构及其服务相关的主题
  • 您的客户最活跃的地方(社交媒体平台或博客和论坛)
  • 提及您的机构及其服务的主要影响者
  • 竞争对手分析和受众见解

使用社交聆听进行市场调查

如果你 knew where your customers were looking for information the most, think about the opportunities that this could open up for your financial institution. This is why 社交听力工具 对于金融业的市场研究真的很有益。

在今天'在当今时代,您需要确保您准确地获得了客户所需的数据和见解,以真正满足他们的需求。如果他们的财务或银行需求与您机构目前提供的服务不符,则可以创建新的服务或产品,或者定制现有的服务或产品,以使它们对客户的需求更具吸引力。

持卡在电子商务网站上购买的人

It'对于金融行业的品牌和企业来说,了解大多数潜在客户的位置也很重要。知道这一点,借助于 社交听力工具,在需要定位广告的情况下创建广告或营销策略时将被证明是有用的信息。借助定向广告,您可以吸引想要吸引的确切受众,并确保您成为他们的客户之旅的一部分。 

金融服务提供商可能还希望考虑以下可能性:社交媒体正在成为正在寻求有关其机构及其服务的更多信息的客户的更为重要的场所,但是'在您的网站上找不到它。 

这是您改善所有在线渠道内容营销的机会。一旦您've utilized a 社交听力工具 为了评估客户希望从您的机构获得什么,您可以更好地告知客户有关他们的重要事项。而且,如果您的客户您的客户在社交媒体上分享他们对您的服务的体验,那么您可以选择这些提及的情绪。如果它'如果您对所提供的服务一无所知,社交倾听工具将帮助您解决这个问题,并为您提供提升在线客户体验的理由。 

改善客户服务

说起 客户服务和经验,社交媒体是一个平台,客户可以通过该平台表达对品牌和企业的情感。从对快速交付信用卡的感激到对特定分支机构客户服务质量差的愤怒,社交倾听工具非常适合识别客户提及您的品牌或服务的所有在线帖子,从而深入了解您可以提供的最佳服务 更好的客户服务.

过去,银行的客户服务通常是通过电话,电子邮件或实际的实体分支机构完成的。现在,消费者使用社交媒体以更直接的方式与品牌和公司互动,这已成为银行和金融业的一种增长趋势。越来越多的金融机构,例如 桑坦德力拓银行,使用他们的官方社交媒体页面和个人资料与客户互动,以快速解决任何问题。

信誉管理五星级顾客评分

通过社交倾听应对危机 

在网上发现当前客户或新消费者可能面临的某些问题,或他们在服务方面的不良体验,这提供了一个机会,可确保您快速工作以防止声誉下滑。 网络危机。品牌周围的负面噪音会极大地影响您的声誉和品牌形象,如果任其发展,可能会引起强烈的反响。当负面评论和评论在线出现时,您要确保自己是第一个知道的人。

使用社交倾听工具的一大好处是能够在出现负面提及时立即对其进行识别。在这些情况下,实时警报对于信誉管理至关重要,因为它们使您能够快速主动地进行工作。例如,如果关于您的金融机构的提及次数比平时多,那么Meltwater'的移动应用程序可以为您提供有关更新和新故事的即时通知。获得这样的通知可能是您信誉管理计划中的重要部分,以防止 网络危机

一个人与另一个人用笔指着ipad屏幕持有一个ipad

如何开始为您的机构使用社交聆听

归根结底, 社交听力工具 can be a great asset for financial service providers wanting to gain a better understanding of the market and their clients. 如果你 are considering using a tool, such as 融水'的社交听力解决方案,这是您可能要注意的一些社交媒体提及: 

  • 您的金融机构的名称
  • 您的产品和服务
  • 银行或金融领域的关键影响力人物
  • 金融业的一般新闻

从这里,筛选出不重要的数据并分析数据,然后使用它来提供完全适合您的客户的客户体验。这听起来可能很复杂,但是有了社交倾听工具,就可以轻松获得更多'bang for your buck'作为金融服务提供商。

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