寻找品牌的语调：该做与不该做

在此博客中，我们将研究如何在整个通信过程中使用语音语调。

为什么语气很重要：

• 增强客户体验：
  驱动器 文化，社区和对话。
• 人性化我们的品牌：
  炫耀个性可以提醒我们的听众，人们在公司或Twitter帐户背后。
• 鼓励互动：
  通过对话写作可以吸引客户与我们的品牌互动。
• 创建一致的品牌形象：
  沟通过程中的一致性-增强了我们试图塑造的核心价值，这使我们的品牌形象更加一致。  

一定要了解你的听众

作为通讯专业人士，我们知道了解受众的重要性。这使我们可以适当地针对我们的推广。语调也是如此。

就像在现实生活中一样，我们应该使自己的交流方式适应与之交谈的人。例如，如果我们是旅游品牌，而我们的主要客户是补习班的学生，那么我们希望不那么正式，但要放松一些。相反，如果我们要与公司专业人士进行交流，我们可能希望不那么随意。

虽然我们可能对目标市场是谁有一个好主意，但更深入地研究年龄，性别，兴趣和职业没有任何害处。这将帮助我们建立潜在客户的完整档案。然后，我们可以使用它来构建适当的语气。我们如何做到这一点？分析客户数据，创建调查并使用媒体监视。我们可以使用 媒体监控工具 such as 融水订婚 跟踪每个社交平台的受众特征。

打造品牌个性

传达个性可以使品牌更加讨人喜欢和平易近人。请考虑以下问题：

• 是什么让我们的品牌与众不同？
• 我们代表什么？
• 我们在品牌中推广哪种文化？
• 谁是我们的听众？

利用这些答案，我们可以决定我们希望通过我们的沟通表现出哪些独特的品质。基于这些特质，我们可以围绕如何传达这些特质制定策略。 

考虑 无辜的饮料 –他们独特的语气在行销界是臭名昭著的。他们使用非正式，轻松的语气，并经常发布古怪的双关语和博客文章。 Innocent语气如此成功的原因之一是因为它是真实的。古怪幽默是他们公司文化以及公司创立方式的一部分。

打造品牌个性

传达个性可以使品牌更加讨人喜欢和平易近人。请考虑以下问题：

• 是什么让我们的品牌与众不同？
• 我们代表什么？
• 我们在品牌中推广哪种文化？
• 谁是我们的听众？

利用这些答案，我们可以决定我们希望通过我们的沟通表现出哪些独特的品质。基于这些特质，我们可以围绕如何传达这些特质制定策略。 

考虑 无辜的饮料 –他们独特的语气在行销界是臭名昭著的。他们使用非正式，轻松的语气，并经常发布古怪的双关语和博客文章。 Innocent语气如此成功的原因之一是因为它是真实的。古怪幽默是他们公司文化以及公司创立方式的一部分。

Innocent的创意总监Dan Germain是品牌推广和帮助公司发展自己的语气的灵感来源。阅读有关他语调的采访 here 跟他走 推特.

“自1999年成立以来，我们所做的一切就是以自己的方式讲述我们的故事。 14年前，它背后没有任何策略或理论，我们只是想让彼此开怀大笑，这就是我们试图保持这种状态的方式。” 丹说。

创建品牌语音图表可以帮助您理解如何在语音语调中实现我们的独特品质。参见C的示例潜在营销学院。

别太俗气

不过请注意，如果我们要吸引年轻或悠闲的听众，试图“与孩子们在一起”可能会显得俗气或不真实。在某些情况下，奇特的表情符号或模因没什么问题，但发送一条充满表情符号和语的推文可能会阻止我们认真对待。有关品牌如何使用表情符号的更多信息，请参见 我们的博客。

保持对话

尽管这与我们在学校被告知的一切背道而驰，但写起来就像是您在直接与客户交流一样。对话写作会 boost en gagement 因为它背后有个性和人格特质。它还将增加读者数量。

不要忘记，语气可能会被误解

这可能对我们最好的人发生，我们发送具有讽刺意味的或讽刺性的文字，而接收者会以不同的方式误解它。英国人臭名昭著，但是在推文或Facebook帖子中很难发现讽刺。这可能会使我们陷入困境 非常棘手的情况，特别是如果对消息的解释导致冒犯或导致不正确的信息处理。

请根据您交流的原因来调整语气

根据情况调整您品牌的语气很重要。我们在调整品牌形象个性的同时仍然可以保持真实。如果我们要处理投诉或重要信息，则需要更正式的语气。如果我们共享一般性对话和内容链接，那么我们可能会更加非正式。最后，在进行比赛，活动或分享好消息时，我们可以使用更多的语言。炫耀我们品牌的个性可以吸引注意力并引起更大的嗡嗡声-在这种情况下，模因或表情符号可能是合适的。

不要用行话

缩写和行业交流对我们来说很自然，但是，我们应该避免在外部通讯中使用行话。并非每个人都会理解该术语。根据经验，请保持您的语言尽可能简单和明确。 

衡量您的成功

因此，现在我们在所有通信中都采用了一种声音。现在是时候衡量人们是否按照我们希望的方式做出反应。  社交媒体监控 可以帮助我们了解公众如何逐渐融入我们的品牌。我们建议跟踪六个月的社交活动。接下来，分析参与度是否增加，以及参与度是正面还是负面。在实施新的语气前后，我们可以对我们的社交媒体渠道进行基准测试。 

请记住，您的语气会影响您的品牌参与度，因此，仅仅因为您最初看不到结果，并不意味着您就失败了！

总结一下：

• 对话写作
• 保持语言简单易懂
• 考虑您品牌的关键价值，通过语气传达它们
• 请注意，您的语气可能会被曲解
• 了解您的观众
• 使用媒体监控来衡量您的成功

想更多地了解如何使用媒体监视来改善客户体验？填写下面的表格，我们将与您联系并为您的公司提供个性化咨询！